1. Geltung
1.1.Diese AGB gelten für IT-, Software-, Hosting-, Implementierungs-, Betriebs-, Support- und damit zusammenhängende Dienstleistungen von Kais Solutions gegenüber Unternehmern.
1.2.Abweichende Geschäftsbedingungen des Auftraggebers gelten nur, wenn Kais Solutions ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt.
1.3.Individuelle Vereinbarungen im Einzelvertrag gehen diesen AGB vor.
2. Leistungsumfang
2.1.Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus Vertrag, Angebot, Leistungsbeschreibung, SLA und ausdrücklich vereinbarten Anlagen.
2.2.Nicht ausdrücklich vereinbarte Funktionen, Schnittstellen, Individualentwicklungen, Datenbereinigungen oder sonstige Zusatzleistungen sind nicht geschuldet.
3. Mitwirkung und Dritte
3.1.Der Auftraggeber stellt erforderliche Informationen und Daten vollständig und rechtzeitig bereit und wirkt angemessen an Einführung, Betrieb und Fehleranalyse mit.
3.2.Kais Solutions darf geeignete Dritte einsetzen. Datenschutzrechtliche Anforderungen an Sub-Auftragsverarbeiter bleiben unberührt.
3.3.Der Auftraggeber stellt sicher, dass Benutzerkonten und Zugangsdaten nur von berechtigten Personen verwendet, angemessen geschützt und bei Wegfall der Berechtigung unverzüglich angepasst oder deaktiviert werden. Eine Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, missbräuchliche Nutzung oder unbefugte Weitergabe von Zugängen ist unzulässig.
3.4.Kais Solutions darf für Hosting, Speicherung, E-Mail-Versand und sonstige technische Leistungen geeignete Infrastruktur- und Dienstleistungsanbieter einsetzen oder austauschen, sofern der vereinbarte Leistungsumfang und die anwendbaren datenschutzrechtlichen Anforderungen gewahrt bleiben.
4. Änderungen und Zusatzbeauftragungen
4.1.Änderungen des vereinbarten Leistungsumfangs werden erst nach Zustimmung beider Parteien verbindlich. Auswirkungen auf Termine und Vergütung sind gesondert zu vereinbaren.
4.2.Sofern kein Pauschalpreis vereinbart wird, können Zusatzleistungen nach den im Einzelvertrag vereinbarten Stundensätzen abgerechnet werden.
5. Softwarebereitstellung, Hosting und Updates
5.1.Kais Solutions stellt die vereinbarte Software während der Vertragslaufzeit zur Nutzung bereit.
5.2.Kais Solutions darf technische Infrastruktur, Softwarekomponenten und interne Abläufe ändern, soweit der wesentliche geschuldete Funktionsumfang nicht unzumutbar beeinträchtigt wird.
5.3.Sicherheitsupdates, Fehlerkorrekturen und allgemeine Weiterentwicklungen können laufend eingespielt werden.
6. Verfügbarkeit, Wartung und Support
6.1.Verfügbarkeit, Wartungsfenster, Supportzeiten und Reaktionszeiten richten sich nach dem jeweiligen SLA.
6.2.Eine Verfügbarkeit von 100 % wird nicht geschuldet.
6.3.Funktionswünsche, Individualentwicklungen und Zusatzleistungen sind nur im ausdrücklich vereinbarten Umfang Bestandteil einer Supportpauschale.
7. Preise und Zahlung
7.1.Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, in Euro zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
7.2.Rechnungen sind innerhalb der im Einzelvertrag vereinbarten Frist ohne Abzug zahlbar.
7.3.Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen für Unternehmergeschäfte.
7.4.Nach erfolgloser Mahnung und Ablauf einer im Einzelvertrag vorgesehenen Nachfrist kann Kais Solutions betroffene Leistungen vorübergehend aussetzen. Eine im Einzelfall vereinbarte Stundung oder Ausnahme begründet keinen Anspruch auf zukünftige Ausnahmen.
8. Nutzungsrechte
8.1.Sämtliche Rechte an SmartShelf und sonstigen von Kais Solutions bereitgestellten Standardkomponenten verbleiben bei Kais Solutions bzw. den jeweiligen Rechteinhabern.
8.2.Der Auftraggeber erhält ausschließlich die im Einzelvertrag eingeräumten Nutzungsrechte. Quellcode wird nur bei ausdrücklicher gesonderter Vereinbarung übergeben.
9. Daten und Backups
9.1.Die vom Auftraggeber bereitgestellten oder im Rahmen der Nutzung erzeugten fachlichen Daten verbleiben dem Auftraggeber zugeordnet. Kais Solutions ist berechtigt, diese Daten im zur Vertragserfüllung, zum technischen Betrieb, zur Sicherung und zur Fehleranalyse erforderlichen Umfang zu verarbeiten.
9.2.Der Auftraggeber bleibt für die fachliche Richtigkeit, Vollständigkeit und rechtliche Zulässigkeit der von ihm bereitgestellten Inhalte und Daten verantwortlich.
9.3.Soweit Kais Solutions Datensicherungen als Bestandteil des laufenden Betriebs durchführt, dienen diese der technischen Wiederherstellung. Sie ersetzen keine gesetzliche Archivierung oder eigenständige Aufbewahrungspflicht des Auftraggebers.
10. Gewährleistung
10.1.Bei berechtigten Mängeln hat Verbesserung grundsätzlich Vorrang vor Preisminderung oder Vertragsauflösung.
10.2.Der Auftraggeber ermöglicht Kais Solutions die zur Untersuchung und Behebung erforderlichen Maßnahmen.
10.3.Keine Gewähr besteht für Störungen aufgrund unsachgemäßer Bedienung, nicht vereinbarter Drittkomponenten, Eingriffe des Auftraggebers oder Dritter oder sonstiger nicht von Kais Solutions zu vertretender Ursachen.
11. Haftung
11.1.Soweit gesetzlich zulässig, haftet Kais Solutions für Sach- und Vermögensschäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Bei verschuldeten Personenschäden bleibt die gesetzliche Haftung unberührt.
11.2.Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn und Betriebsunterbrechungen ausgeschlossen.
11.3.Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben unberührt.
12. Datenschutz und Vertraulichkeit
12.1.Soweit Kais Solutions personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, wird eine Vereinbarung gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.
12.2.Beide Parteien behandeln Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse vertraulich. Eingesetzte Unterauftragnehmer sind entsprechend zu verpflichten.
13. Höhere Gewalt
13.1.Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs einer Partei, insbesondere Naturereignisse, Krieg, behördliche Maßnahmen oder großflächige Infrastruktur- und Telekommunikationsausfälle, begründen für die Dauer ihrer Auswirkung keine schuldhafte Vertragsverletzung.
14. Laufzeit und Beendigung
14.1.Laufzeit, Mindestlaufzeit und ordentliche Kündigungsfristen ergeben sich aus dem Einzelvertrag.
14.2.Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
14.3.Nach Vertragsende enden eingeräumte Nutzungsrechte. Datenrückgabe und -löschung richten sich nach Einzelvertrag und AVV.
14.4.Soweit nach Vertragsende eine über den vereinbarten Standardexport hinausgehende individuelle Datenaufbereitung, Migration oder technische Unterstützung gewünscht wird, kann diese nach gesonderter Beauftragung und nach Aufwand verrechnet werden.
15. Schlussbestimmungen
15.1.Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Verweisungsnormen.
15.2.Soweit gesetzlich zulässig, wird die Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts am Geschäftssitz von Kais Solutions vereinbart.
15.3.Soweit Vertrag oder Anlagen Textform vorsehen, genügt grundsätzlich auch die Übermittlung per E-Mail, sofern die Erklärung und ihr Absender eindeutig zuordenbar sind und keine zwingend strengere Form vorgeschrieben ist.
15.4.Der Auftraggeber ist zur Aufrechnung mit Forderungen gegen Kais Solutions nur berechtigt, soweit diese unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
15.5.Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.